Elif Software, bilgisayar ve iletişim sektöründe tamamen hizmet odaklı çalışan bir firmadır. Çeşitli hizmet ve ürünlerle, müşterilerinin teknolojik ihtiyaçlarını tek elden çözüm modeli ile karşılamaya çalışır. Teknik Hizmetler alanında fark ve değer yaratmak için;
1. Müşteri Odaklı
2. Kıyaslanabilir Maliyetlerde
3. Hızlı ve Kaliteli Servis

üretmek hedefimizdir.
Müşteri odaklı yaklaşımın bir sonucu olarak, kurumsal bir firmanın bilgi iletişim konusundaki destek, kuruluş, proje yönetimi ve danışmanlık hizmetlerinin tümünü sağlayabilmekteyiz.
Teknik bilgi ve birikimimiz iyi bir yönetim ve planlama ile, doğru zamanda ve en kısa sürede çözüme dönüştürülür.
Elif Software küçük büyük ayırt etmeden verdiği her hizmette aynı kalite standartlarını ve müşteri memnuniyetini hedefler.

Klasik destek sözleşmelerinde , müşterinin önceden belirlenmiş servis türleriyle kısıtlı kaldığını ve ileriki günlerde sözleşme kapsamına girmeyen pek çok türde servise ihtiyaç duyabildiğini gördük. Olabilecek tüm servis türlerini anlaşmaya önceden eklemek hem pek mümkün olmadığından hem de çok maliyetli olduğundan gerektiğinde esneyebilen anlaşmalar yapabilmeliydik. Bu nedenle tüm kullanıcı ve sistemin çalışmasını etkileyen server ve network problemleri gibi kritik problemlere, rutin yazılım donanım bakım ihtiyaçlarına ve en sık yaşanan yazılım&donanım problemlerine anlaşma kapsamında sınırsız hizmet vermek, ancak önceden kestirilemeyen problem ve servis türleri için de yine anlaşma kapsamında belirlenen kalite standartlarında ve ucuz çözüm üretmek gerekiyor.

MÜŞTERİYE ÖZEL ESNEK BAKIM DESTEK SÖZLEŞMELERİ

Elif Software şablon sözleşmeler yerine her müşterinin ihtiyaç ve alt yapısına uygun bakım onarım sözleşmelerini tasarlar, sınırsız destek verilmesi gereken hizmet ve bakım türlerini belirler. Bunun yanında, dönemsel olarak, istenen her türlü bilgisayar hizmeti için , teknik servis saatlerini belirler. Müşteri bu saatleri dönem içinde istediği amaçlar doğrultusunda kullanabilir, hem de Elif Software Bakım Anlaşması kalite standartlarında...
Gelin sizin için de en uygun bir destek sözleşme modelini beraber oluşturalım.

ÜST DÜZEY BAKIM DESTEK SEÇENEKLERİ

Hızlı-Doğrudan-Kişisel Yanıt
Zaman kazanmak için sıradan çağrı işleme prosedürlerinden kurtulun. Doğrudan sizi ve işinizi tanıyan Teknik Destek Müşteri Yöneticinize ve Teknik Destek Uzmanınıza ulaşın.
7x24 Destek- Her Yerden -Her An
Sürekli veya istediğiniz dönemlerde hafta sonu ve/veya tüm gün destek alın. Çağrınızı karşılayacak biri her zaman hazır olsun.
Tüm Bakım Destek Önceliklerinizi Siz Belirleyin
Çağrı yanıt süresi, öncelikli servis türleri, rutin bakım ziyaretleri, sınırlı ve sınırsız verilecek hizmet türleri gibi her türlü bakım parametresini siz seçebilirsiniz.

ELİF SOFTWARE 'DEN SÖZLEŞME KAPSAMINDA HİZMET ALMANIN AVANTAJLARI

1. Öncelik: Elif Software tüm önceliği anlaşmalı müşterilerine verdiğinden, arızalara anlaşma çerçevesinde saptanan süre içinde müdahale ederek sistemin kesintisiz çalışmasını sağlar.
2. Geniş Ürün Desteği: Her biri ayrı uzmanlık gerektiren ürün ve uygulamalarda profesyonel destek sağlar.
3. Kritik Uygulamalara Sınırsız Destek: -Sunucu, ağ alt yapısı gibi tüm sistemin çalışmasını etkileyen kritik problemlerde mesai saati gözetilmeden 7/24 hizmet verilir.
4. Periyodik Bakımlar: Sistemin genelinin kesintisiz çalışmasını sağlayacak koruyucu bakım önlemlerinin alınması sağlanır.
5. Envanter: Sözleşmeli müşterilerin genel yazılım ve donanım envanterleri güncel tutularak, servis kalitesi ve hızı artırılır.
6. Raporlama: Müşteriye verilen dönemsel raporlarla servis kalitesi ve durumu sorgulanabilir.
7. Fiyat Avantajı: Tek tek hizmet almaya göre, sözleşme kapsamında düzenli hizmet daha ekonomiktir.
Temel olarak parça dahil veya hariç olmak üzere Ürün Bazlı, Saat Bazlı, Çağrı Bazlı anlaşmalar müşterinin ihtiyacına göre uyarlanıp revize edilerek en uygun model bulunur.

Bilgisayar sistemleriniz ile ilgili problemler için Elif Software uzman personelimizden hizmet alabilirsiniz. Çağrı bazlı olarak yerinde verilen bu tür hizmetler toplam kalite anlayışımız ve hassasiyetimizle yerine getirilir.
Yerinde hizmet verilen arıza türleri:
1. Donanım kurulum veya upgrade işlemleri
2. Virus / Spyware Temizleme
3. Yazılım yükleme
4. Ağ alt yapı kurulum (router, switch, kablolama) veya problem giderme işlemleri
5. PC veya Sunucu İşletim Sistemi Yükleme/ Problem Giderme/ Yükseltme işlemleri
Amaç; problemleri en kısa zamanda gidermek, yaşanan iş kayıplarını en aza indirmektir.
Anlaşmalı hizmet verdiğimiz kuruluşlar iletişim bölümünden servis ihtiyaçlarını bildirebilirler.

BT projelerinde kullanılacak doğru ürün, hizmet ve teknoloji seçimi için verilen hizmetlerdir. Müşterimiz adına ürün ve teknoloji araştırmaları yapmak, bu hizmetin bir parçasıdır.
Satın alma, sistem tasarımı ve kuruluşu, proje yönetimi ve denetimi gibi süreçlerde kapasite planlama, ürün ve teknoloji seçimi gibi kritik kararların verilmesinde, Elif Software, marka bağımsız teknolojik danışmanınız olarak rol oynar.

ELİF SOFTWARE TARAFINDAN VERİLEN DANIŞMANLIK HİZMETLERİ

- Altyapı, LAN Tasarımı
- Uzak Bölge Bağlantıları, Mobil Çözümler
- Microsoft Server ve Office Uygulamalarının Sistemlerinin Danışmanlığı
- Elektronik Posta Haberleşme Çözümleri
- Internet ve Güvenlik Danışmanlığı
- Web Design ve Masaüstü Yazılım Danışmanlığı
- TCP/IP Üzerinden Data/Ses/Video Entegrasyon Teknolojilerinin Danışmanlığı
- Özelleştirilmiş İş Çözümleri Danışmanlığı (Fax Sunucusu, Mail Sunucu, Firewall Sunucusu, CRM vs. gibi)
- Güvenlik Kameraları